fbpx
الايزو الجودة الشاملة ادارة الجودة الشاملة ايزو الجوده شهادة الايزو شهادة الايزو 9001 ادارة الجوده النظام المتكامل ادارة الجودة شهادة iso إدارة الجودة

ادارة الجودة الشاملة و النظام المتكامل الايزو : المبادئ الثمانية

ادارة الجودة الشاملة الايزو


 

ادارة الجودة الشاملة و النظام المتكامل الايزو : المبادئ الثمانية 

 

تتطلب قيادة المؤسسة وإدارتها بنجاح التوجيه والتحكم المنهجي والشفاف .

 

تم تحديد ثماني مبادئ لإدارة الجودة وعرضها في ISO 20004 الإصدار 2000 القياسي وإدراجها في إصدار ديسمبر 2009. هذه

المبادئ تمكن المؤسسات من تحسين أدائها على أساس مستمر ، مع تلبية احتياجات الجميع أصحاب المصلحة (العملاء

والموظفون والمساهمون والموردون والشركاء …).

 

فهذه الثمانية مبادئ هم عبارة عن مجموعة من التوصيات المستوحاة من أنجح و أفضل التجارب و الخبرات و الممارسات بالعديد

من المؤسسات و المنظمات بجميع الأحجام في أنحاء العالم .

 

1) العملاء

تلبية متطلبات و احتياجات العملاء ، و بذل أقصى المجهودات لإرضائهم ، فهذا ما يحتم بذل أقصى المجهودات من أجل

إرضاء تطلعاتهم و توقعاتهم ، فمن أجل هذا ، يجب تخصيص طاقم أو فريق متأهب من أجل الإستماع للزبائن للتوافق و التماشي

مع متطلبات السوق لضمان روح التنافسية .

 

2) قيادة الإدارة

يجب أن يتوفر القائد أو مدير المؤسسة أو المنظمة على الكاريزما و التجربة لكي يتمكن من تسيير نظام الجودة بنجاح ، فلتطوير

الخدمات و الرفع من التزامات المؤسسات يكمن دور القائد و فريق عمله فالكل يتحمل المسؤولية في التزام المستمر من أجل

الرفع من مستوى الخدمات ، و لهذا فإن المؤسسات المنخرطة في نظام الجودة تحرص على إنتقاء فريق العمل و خاصة المدير .

 

3) الموظفون

يلعب الموظفون دورا أساسيا في نجاح أو فشل سياسة الجودة ، فلهذا يجب إقحامهم في التخطيط و إتخاذ القرارات و تحفيزهم ،

فهذا ما يستحضر في اذهاننا دور القيادة فإشراك الموظفين بشكل فعال يستلزم وجود مدير ذو كفاءة تسمح له بتحديد الأهداف

و تحفيز فريق عمله من أجل تحقيقها ، ومن تم تقييم مدى تأثير كل فرد في تحقيق النتائج و الأهداف المسطرة مسبقا .

4) العمليات ( Processus )

العمليات عبارة عن مجموعة من الأنشطة المترابطة فيما بينها ، بحيث تقوم كل عملية بالتفاعل مع العملية التي تليها من أجل

تحويل المتطلبات إلى نتائج ، فالغرض من تمثيل هذه العمليات على شكل خطاطة أو تبيانة بغية تحليل العمليات و دراستها لكي

تعمل بفعالية ، فهنالك قاعدتين أساسيتين يجب احترامهما :

– تحديد واستخدام الموارد المتاحة على نحو فعال ،

– العمل على استمرارية تحسين النتائج و العمليات إنطلاقا من تحليل النتائج و مراقبة مدى تحقيق الأهداف .

فلازلت منهجية عمليات إدواردز ديمينج ( Deming ) متبعة إلى حد الساعة لأن مفهومها واضح و مقنع لكونه يبين أن تدبير النتائج

المتوقعة يكون أكثر نجاعة حينما يتم تدبير العمليات و المهام بشكل ممتاز .

5) المنهجية

تعتبر المنهجية المعتمدة في المؤسسات التي تلتزم بمعايير الجودة ISO 9001 هي المفتاح الأساسي لتأطير العمليات لكي

تسير مصالح العمل في ظروف مثالية ، لكون المنهجيات المثالية تتحكم في العمليات و تفاعلها ( أنظر للأعلى ) لأن المنهجيات

المتبعة من المؤسسة تتحكم بشكل مباشر في التفاعلات بين العمليات و بالتالي فإنها تتحكم في الرفع من جودتها و تحسين

مردوديتها ، و هذا ما يتطلب مراقبة و مراجعة و قياس العمليات ( Processus ) المتداخلة فيما بينها من أجل تقييم المنهجيات

المتبعة .

6) التحسين المستمر لمعايير الجودة

تسعى دائما و بإستمرار جميع المؤسسات ، المنظمات ، الشركات و المقاولات سواء أكانت ذات نشاطات ربحية أم لا و الملتزمة

بإحترام معايير ايزو 9001 التحسين المستمر لمجهوداتها قصد الرفع من آدائها ،

فهذا التحسين المستمر لمعايير الجودة يستلزم تتبع منهجية إدواردز ديمينج المتمثلة في خطوات PDAC ، فهذه المنهجية تفرض

دراسة ثم تخطيط ما يجب القيام فعله ثم تطبيقه بنفس الطريقة التي تم التخطيط لها ، و من تم مراقبة و دراسة النتائج التي تم

الحصول عليها إن كانت تطابق نفس الإستراتيجية المتبعة في التخطيط أم لا ، فإن كانت النتائج المحصل عليها غير مطابقة ل

التخطيط المتبع أو إن وجد فرق بين التخطيط والنتائج فيجب تصحيحها عاجلا ف مبدأ Derming يتكرر دائما عند ذكر التحسين

المستمر لمعايير الجودة من أجل ضمان نتائج ممتازة .

7) منهجية إتخاذ القرارات

أي قرار يتخذ يستلزم تحليلا صائبا إنطلاقا من المعلومات المتوفرة من أجل الحصول على النتائج المرغوب فيها ، لهذا فإن إتخاذ

القرارات تستلزم حنكة و تجربة و مراقبة و تدقيق لأنها مسؤولية الجميع في المؤسسات أو المنظمات التي تتفور على شهادة

iso

8) العلاقات مع الموردين

هذا المبدأ يحث المؤسسات و المنظمات و المقاولات …. على بذل الجهد من أجل خلق علاقات طيبة مع الموردين للرفع من

قيمة التعاون بين الطرفين لكي تعم الفائدة .

 

 

ادارة الجودة الشاملة الايزو

سوق الاسهم : تداول سوق الاسهم في البورصة و سوق المال

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *