X

ما هو مستشار الهاتف أو دليل الهاتف ؟

ما هو مستشار الهاتف أو دليل الهاتف ؟

شرح وظيفة مستشار الهاتف

في مركز الاتصال يقوم  مستشار الهاتف بدور الوسيط بين العملاء ، الزبائن

و الشركات ، بواسطة الاتصال عبر الهاتف ، أو بإرسال رسائل إلكترونية .

من أجل الرفع من قوة العلاقات مع العملاء وفق سياسة الادت المشغلة

قصد تحسين جودة الخدمات :

( غالبا ما تكون خدمات تجارية قبل البيع أو بعده ).

دوره يتمثل أساسا في ؛

الترحيب ، تقديم الإرشادات ، والبيع و تبليغ الشركة المشغلة عن آراء

الزبائن و إنطباعتم من الخدمة أو المنتوج المقدم

الأجوبة المتبعة من طرف مستشار الهاتف في مركز الاتصال من أجل

تسويق و بيع منتوج أو إستقبال إتصال من عميل أو تقديم خدمات معينة  :

– كتابة معلومات العميل في أثناء المحادثات بالهاتف ثم

تكوين ملف على الحاسوب من أجل نقل هذه المعلومات  إلى  .

– الإنصات الجد لعميل من أجل كسب ثقته ثم أجب عن طلبه .

يمكنك ربط الإيصال بمصلحة أخرى من أجل توجيه العميل .

تبليغ  قاعدة البيانات بنتائج المكالمات .

اكتب في ورقة جمئ الأسئلة المتكرة بإستمرار (FAQs) مرفوقة بالأجوبة

المناسبة عن كل سؤال

تقنيات و مهارات عملية

 كمستشار هاتف زيادة على معرفتك طريقة المحادثة الصحيحة بالهاتف

  ( تواصل ممتاز ، لطافة ، اداب المحادثات ، احترام التوقيت ، الصبر ، إظهار

برودة الدم أثناء الإتصال  )

يجب عليك

– إيجاد الحلول في المواقف الصعبة

– سلاسة في المعاملة مع العملاء

– إتقان تقنيات بيع وتسويق المنتوج

– فهم خصائص المنتوج

– يتوجب عليك أن تكون  يقظa ، إيجابيا دبلوماسيا و مقنعا

– التضحيات من وقتك من أجل المحافظة و تطوير جودة الخدمات ،

– مراقبة و تقديم اجوبة حول طلبات العمل عند تصفحك ل

 ايميل ديوان الخدمة المكلف بإرسال

إميلات لطالبي العمل المطفرٍ على المؤهلات المطلوبة .

و هذا ما يتطلب منك العمل حتى في ساعات متأخرة أو في أيام العطل

الرسمية و نهاية الأسبوع

ما هي مراحل التقدم في السلم الإداري بلنسبة لمستشار الهاتف ؟

تختلف المدة التي تمكنك من تجميع الخبرة الكافية للارتقاء في ألسلم من مركز إتصال لآخر

فغالبا ما تكون المدة من 3 حتى 7 أشهر من الخبرة ، فتصير مشرف ثم مكون ثم رئيس وحدة

فسرعة تطور منصبك بالشركة يرجع أساسا لمؤهلاتك ، ذكائك و إكتسبك لمهارات تجعلك شخصا يعتمد عليه .

ما هو مستشار الهاتف أو دليل الهاتف

كيف ابحث عن العمل في كندا ؟

صفحتنا على الفايسبوك

مقالات ذات صلة بالموضوع

موقعنا يستعمل الكوكيز لتوفير تجربة زوار تناسب احتياجاتكم.