الفهرس
ما هو مستشار الهاتف أو دليل الهاتف ؟
شرح وظيفة مستشار الهاتف
في مركز الاتصال يقوم مستشار الهاتف بدور الوسيط بين العملاء ، الزبائن و الشركات ، بواسطة الاتصال عبر الهاتف ، أو بإرسال رسائل إلكترونية .
من أجل الرفع من قوة العلاقات مع العملاء وفق سياسة الادت المشغلة قصد تحسين جودة الخدمات :
( غالبا ما تكون خدمات تجارية قبل البيع أو بعده ).
دوره يتمثل أساسا في ؛
الترحيب، تقديم الإرشادات ، والبيع و تبليغ الشركة المشغلة عن آراء الزبائن و إنطباعتم من الخدمة أو المنتوج المقدم
الأجوبة المتبعة من طرف مستشار الهاتف في مركز الاتصال من أجل
تسويق و بيع منتوج أو إستقبال إتصال من عميل أو تقديم خدمات معينة :
كتابة معلومات العميل في أثناء المحادثات بالهاتف ثم تكوين ملف على الحاسوب من أجل نقل هذه المعلومات.
الإنصات الجد لعميل من أجل كسب ثقته ثم أجب عن طلبه .
يمكنك ربط الاتصال بمصلحة أخرى من أجل توجيه العميل.
تبليغ قاعدة البيانات بنتائج المكالمات.
اكتب في ورقة جمئ الأسئلة المتكرة بإستمرار (FAQs) مرفوقة بالأجوبة المناسبة عن كل سؤال
دور مستشار الهاتف
الرد على المكالمات بطريقة احترافية ، ف للقيام ب دور مستشار الهاتف ب جودة عالية يستلزم تكوين مستشار الهاتف على الإستراتيجية المتبعة
من طرف الإدارة التي يشتغل فيها من أجل إستخلاص المعلومات من الوكلاء و العملاء و افادتهم بالأجوبة المناسبة للرفع من جودة الخدمات المقدمة.
تقنيات و مهارات عملية
كمستشار هاتف زيادة على معرفتك طريقة المحادثة الصحيحة بالهاتف ( تواصل ممتاز ، لطافة ، اداب المحادثات ، احترام التوقيت ، الصبر ، إظهار برودة الدم أثناء الإتصال )
يجب عليك
– إيجاد الحلول في المواقف الصعبة
– سلاسة في المعاملة مع العملاء
– إتقان تقنيات بيع وتسويق المنتوج
– فهم خصائص المنتوج
– يتوجب عليك أن تكون يقظa ، إيجابيا دبلوماسيا و مقنعا
– التضحيات من وقتك من أجل المحافظة و تطوير جودة الخدمات ،
– مراقبة و تقديم اجوبة حول طلبات العمل عند تصفحك ل
ايميل ديوان الخدمة المكلف بإرسال
إميلات لطالبي العمل المطفرٍ على المؤهلات المطلوبة و هذا ما يتطلب منك العمل حتى في ساعات متأخرة أو في أيام العطل
الرسمية و نهاية الأسبوع
ما هي مراحل التقدم في السلم الإداري بلنسبة لمستشار الهاتف ؟
تختلف المدة التي تمكنك من تجميع الخبرة الكافية للارتقاء في ألسلم من مركز إتصال لآخر
فغالبا ما تكون المدة من 3 حتى 7 أشهر من الخبرة ، فتصير مشرف ثم مكون ثم رئيس وحدة
فسرعة تطور منصبك بالشركة يرجع أساسا لمؤهلاتك ، ذكائك و إكتسبك لمهارات تجعلك شخصا يعتمد عليه .